Jeśli nie chcesz korzystać z Windowsa kupionego wraz z nowym komputerem, możesz zażądać zwrotu kasy. Tyle teoria. Bo w praktyce producenci próbują się od tego wykręcić
Przez dziesięć miesięcy Piotr Karczemski, student informatyki Uniwersytetu Łódzkiego, dzwonił i korespondował z Rzecznikiem Konsumentów, Inspekcją Handlową, Microsoftem, polskim oddziałem Lenovo i sklepem, w którym kupił laptopa.
- Chciałem sprawdzić, czy w Polsce można dostać zwrot kosztów za Windowsa - mówi "Gazecie" (całą historię opisał w serwisie
Jakilinux.org). Poszło o zapis w licencji, jaką musi zaakceptować użytkownik komputera. A konkretnie o fragment, w którym Microsoft ostrzega, że jeśli nie zgadzamy się z warunkami licencji, Windowsa nie możemy ani instalować, ani używać. Za to nieużywany system powinniśmy zwrócić producentowi "w zamian za zwrot zapłaconej kwoty".
Karczemski, który laptopa kupił jesienią ub.r., postanowił skorzystać z tej drogi i pożegnać się z Windowsem. Dział obsługi klienta w Microsofcie potwierdził, że licencja "przewiduje możliwość zwrotu/refundacji, taki producent/instalator powinien ustalić z Państwem zasady zwrotu i uzyskania refundacji".
Z Lenovo poszło już gorzej. - Odpisali, że nie przewidują takiej możliwości, nie zmuszają nikogo do używania jakiegokolwiek oprogramowania i wiedziałem, co kupuję - mówi Karczemski.
W końcu pieniądze - 400 zł - dostał z powrotem, ale od sklepu. - Zapłaciliśmy, by nie ciągnąć tematu - mówi Sebastian Rzepczyński z łódzkiego Potronicsa. - Popełniliśmy błąd, bo nie odpisaliśmy klientowi w ciągu 14 dni. - Oczywiście, skoro są takie zapisy w licencji, to klient ma święte prawo, by z nich korzystać. Ale z naszego punktu widzenia klient zachował się nieelegancko, bo wiedział przed zakupem, że Lenovo pieniędzy nie będzie chciało zwrócić.
I dodaje, że Poltronics będzie starał się odzyskać 400 zł od producenta.
Internauci podzielili się na dwa obozy - część przyklasnęła studentowi, część zarzuca mu pieniactwo.
- To jest naprawdę dobry laptop, a wówczas Lenovo nie oferowało ThinkPadów bez Windowsa [dziś ma w ofercie modele z Linuksem]. A licencja obowiązuje nie tylko użytkownika - tłumaczy Karczemski.
Co na to Lenovo? Spółka tłumaczy, że sprzedaje komputery z preinstalowanym oprogramowaniem, bo takie jest zapotrzebowanie rynku. "Natomiast nie możemy zaakceptować faktu, iż klienci kupujący nasz produkt i w pełni poinformowani, że jest on sprzedawany z preinstalowanym oprogramowaniem, po zakupie ubiegają się o zwrot kosztów części tego produktu, której nie chcą" - czytamy w oświadczeniu biura prasowego Lenovo.
Microsoft nie chciał wczoraj komentować sprawy.
Zwrotów za Windowsa, mimo zapisu w licencji, nie przewiduje też polski oddział HP. - Poza jednym przypadkiem nigdy w Polsce nie spotkaliśmy z tego typu żądaniem klienta - mówi Ewa Lis z HP. - Sprzedajemy komputer wraz z oprogramowaniem jako całościowy produkt. Mamy szeroką gamę modeli, także bez systemu. To klient wybiera - dodaje.
Według danych IDC w zeszłym roku w Polsce sprzedało się ok. 3,3 mln komputerów - na 78 proc. zainstalowany był Windows, 11 proc. było dostępnych bez systemu operacyjnego, Linux zgarnął 6 proc. rynku. Bywa, że jeśli klient - tak jak Piotr Karczemski - szuka maszyny o konkretnych parametrach, to jest ona dostępna tylko w wersji z Windows.
Inaczej sprawę rozwiązał Acer. - Na życzenie klientów usuwamy Windowsa i zwracamy pieniądze. Zajmuje się tym autoryzowany serwis - przekonuje Zenobia Nowoszewska z Acera. Tyle, że w praktyce Windowsa nie opłaca się zwracać. Bo serwis jest w... Czechach, a za transport laptopa w obie strony klient musi zapłacić sam.
W innych krajach podobne sprawy kończyły się w sądach - we Włoszech sąd nakazał HP zwrot 90 euro za Windowsa XP (spółka się odwołała), we Francji Acer ma zwrócić pieniądze za całe preinstalowane oprogramowanie, w Wlk. Brytanii Dell oddał klientowi za system 55 funtów.
